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疫情反复 服务不停丨细节触动美好 服务彰显品质
浏览:   次 ·  作者:西安德创电气科技有限公司 ·  发布日期:2022-10-21 15:01:39



金秋十月,新冠肺炎疫情突然袭来,面对疫情不断蔓延的严峻形势,西安德创恪尽职守,始终坚持“以用户为中心”的服务理念,以实际行动践行着社会使命感与对用户服务的责任感。


快速响应    筑牢疫情防控线

我司高度重视此次疫情防控工作,根据西安市疫情防控相关政策要求,进行周密部署。


一是保障办公区域的卫生安全,安排专人进行每日两次的全面消毒;

二是认真筹备防疫物资,储备口罩、84消毒液、75%酒精等物资保障;

三是每日扫码进入办公区域,督促员工每日核酸检测,提醒员工自觉强化安全防控意识,积极做好日常个人防护。



坚守岗位  为仪表国产化而努力奋斗

疫情就是一场无硝烟的战争,在落实疫情防控责任的同时,德创的家人们依旧坚持在自己岗位上,忙着组装、成品检验、装箱等生产备货工序,一切只为了产品能够准时交付用户。



强化责任  暖心服务不打烊


 好产品可以创造价值,及时有效的服务可以创造更大价值!自疫情爆发以来,由于国内多地疫情的反复出现导致人员流动被大大限制,随之售后服务工作也迎来了一个又一个未知的挑战。西安德创在售后服务管理方面不断创新,团队协作成为了疫情期间的“主旋律”。我司坚持做好用户的服务,秉承“以用户为中心”的服务理念。

一是主动服务,我司售后人员会主动回访用户,及时解决用户提出的问题并提供全方位支持的同时,主动去预判、了解、跟进交货后现场后续的使用情况。

二是用户在产品使用过程中遇到问题主动联系我们。我司积极响应,即使售后服务人员无法第一时间奔赴现场,也会安排专人通过微信、网络、电话、远程办公等多种方式为用户提供售后技术支持。

三是有寄修服务,对于线上不能解决的问题,可以邮寄回厂家,我们有专业的技术人员进行维修。

四是推广仪表操作视频,我司每周会在公司微信视频号等多方渠道持续更新仪表的操作视频,用户可以根据现场实际需求找到对应的操作短视频,让用户随时随地都可以拿起手机就能学习。


质量是产品的核心,服务却是产品的生命。好的服务才是产品在市场存续的原动力。西安德创始终坚持以服务求生存,以质量求发展。百尺竿头更进一步。全面驱动“产研销”一体化发展,为建设美丽地球,贡献一份力量! 



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